2019年以来，市城投集团在市政府办公厅的关心指导下，对照政务公开工作相关文件精神与要求，积极主动做好政务公开各项工作，不断提升政务公开的质量和实效，全面推进决策、执行、管理、服务和结果公开。现将本年度集团公司政务公开工作情况汇报如下：

    一、2019年度信息公开工作开展情况

  市城投集团主要通过“中国杭州”信息公开平台、集团公司门户网站、微博、微信、报纸传媒等多种渠道，向社会大众公开发布各类信息，助推城市保障社会参与，持续增强市民的知晓性、获得感和满意度。

    （一）加强组织领导，细化明确责任

为保证企业政务公开工作有效运行，结合领导班子碰头会、党委意识形态专题会、全系统信息宣传专题会的开展，市城投集团明确了由集团公司党委副书记统抓政务公开工作，建立了以办公室为主，相关业务部室及系统单位为辅的工作组织架构。认真贯彻落实2019年杭州市政务公开工作要点，结合实际制定《市城投集团2019年政务公开工作实施方案》，明确主要任务、工作分工和保障措施，并将工作落实情况纳入系统各单位年度目标考核，抓好抓实政务公开工作责任。

    （二）畅通公开渠道，传递城投声音

   一是建立两级公开渠道。目前，集团公司本级拥有的公开渠道包括市城投集团门户网站、“开云体育发布”新浪微博、集团微信公众号两个（“开云体育发布”、“城投先锋”）、报纸等。系统各单位也通过各自官方网站、微博、微信进行政务信息发布。遇到重大事件、重大政策发布时，还利用广播或者举办新闻发布会的形式进行大范围的民众告知。

二是不断加强平台建设。今年，集团公司上线了新版门户网站，扩充、更新了互动服务、企业党组织建设、后台敏感字管理（比如：中央领导人的名字、悖离中央政策的字眼等）、整站搜索优化等9大类12项内容，提升了网站内容的丰富性与界面的美观度。同步上线新版投稿系统，进一步规范集团各部室、系统各单位的投稿流程操作。同时，配合平台建设，专门修订完善了集团公司门户网站管理办法，深化加强日常管理工作。

    （三）依法合规公开，助推企业健康发展

   围绕“四大主体”和“五大保障”的职能定位，集团公司依法合规开展政务公开工作，加强与市民群众的互动交流，落实市民知情权、参与权与监督权，提升市民群众的满意度和获得感。

一是主动公开。围绕方便群众了解集团公司相关信息，结合企业自身情况和行业特点，根据群众需求，主动及时公开有关信息。2019年，集团公司在各类发布平台共发布类信息4332条。其中：门户网站发布1792条，集团官方微博、微信公众号共推送信息2530篇，集团本级刊发新闻报道10篇。对于涉及市民切身利益的相关信息，以及需要民众广泛知晓或者参与的，不仅在集团本级门户网站设置了相应栏目进行公开，也要求集团系统各单位予以公开。比如：公共服务提醒类信息：特定假期或活动期间涉及的公交改线（清明扫墓专线、动漫节公交专列、杭马专线等）、按照工程进度排定的停水、停气、改道养护等信息；热点事件权威发布类信息：城投党团员志愿者服务、千岛湖配供水工程通水等民生热点信息。而对反映集团机构设置、职能、基本概况、财务数据等列入企业信息公开范围的各类信息，也基本做到了“一变动一更新一发布”。

    二是依申请公开。2019年集团公司共收到4件信息公开申请，均已办结回复。没有因政府信息公开申请引发行政复议案件，未因政府信息公开申请引发行政诉讼案件。

    三是回应关切。集团公司继续做好网络舆情的关注与引导，积极主动对不实信息进行及时澄清，对重大信息进行权威发布，对次生舆情进行有效引导。比如：8.28建国北路坍塌事件中，集团公司以及系统杭州水务、杭州燃气官方平台，及时跟进发布周边居民用水用气现状、水气抢修实时进度、影响范围等，杭州公交跟进发布公交线路调整，降低市民的紧张与不安。该事件，我们集团公司不是涉事主体，算是配合做好可能会发生的舆情的引导工作。到目前为止，集团公司各方面舆情平稳。

二、工作中存在的困难和问题

一是依申请件办理业务水平有待提高。随着城市管理事务复杂性的增强，对保障社会稳定要求的提升，加之部门职责交叉等因素影响，部分依申请件的疑难程度增加，对依法依规办理提出更高要求。例如在2019年，由垃圾处理、环境臭气引发的信访维稳问题层出不穷，不少居民受到律师等力量背后策划、煽动，通过各类手段发泄不满与私愤，并在自媒体上发布电子宣传材料恶意引导舆情。今年收到环境垃圾处理相关依申请公开件2件，其中有一位申请人便是其煽动力量中的一名主要策划者。二是主动公开效率有待提高。因主客观原因影响，有时主动公开信息与“最晚公开时间为信息产生后的20个工作日内”的要求还有一定差距。

三、2020年工作思路

集团公司认真学习贯彻国务院和省、市政府关于政务公开工作的决策部署，继续按相关文件要求做好政务公开工作，提高公开数量和质量，更好地宣传、介绍企业的工作情况。

（一）强化意识，认真落实。政务公开工作是深化简政放权、创新监管方式，建设法治政府的重要要求，更是便民利民惠民的重要形式之一。集团公司将进一步强化政策理论武装和主动公开意识，加强集团系统政务信息工作队伍建设，提升业务专业素养和政策把握能力，不断提高政务公开工作水平。

（二）博采众长，形成合力。政务公开工作涉及面广，需要各业务部门与系统各单位的配合与支持，集团公司除了进一步加强与上级主管部门的沟通联系，学习借鉴兄弟单位的先进做法和经验，还将继续保持主动与技术开发方对接，开发新功能，提高用户体验，确保及时、规范、准确地发布政务信息。

（三）广泛宣传，正确发声。继续在两博一信平台做好每季度一次的线上活动策划，提高集团公司民众知晓度，开展问卷调查、意见征求，提高市民互动体验感。同时，健全完善系统各单位与新闻媒体的日常沟通工作机制，确保集团公司及系统各单位重点、亮点工作能及时、准确地传递给媒体，确保重大事件第一时间在媒体上正确发声。